黑河市熱電有限責任公司 用戶投訴相關機制及投訴流程圖 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,建立高效的投訴處理機制,樹立企業(yè)良好服務品牌形象,踐行讓用戶溫暖用熱、滿意用熱的企業(yè)宗旨,特制定用戶投訴相關機制及投訴受理范圍如下: 投訴受理范圍 一、用戶對建筑紅線外的供熱設施及供熱管線的維修、搶修服 務的投訴; 二、用戶對室內溫度低、散熱器溫度低、因相鄰用戶報停造成的室內溫度低等有關供熱質量的投訴; 三、用戶在熱電公司辦理業(yè)務、咨詢問題時,對窗口服務質量、服務態(tài)度等相關事宜的投訴; 四、用戶對用熱報裝相關事宜的投訴; 五、用戶對違規(guī)收取供熱費及其他不合理收費的投訴; 六、用戶對其它供熱服務相關事宜的投訴; 七、投訴受理時限為4小時內(自接到用戶投訴來電開始計時)投訴處理時限為3日,投訴反饋時限為處理完畢后1日內; 八、投訴渠道: 1、線上投訴渠道: ①、黑河市熱電有限責任公司微信小程序 ②、黑河市城市管理綜合執(zhí)法局:12319 ③、供熱投訴電話:963000 ④、黑河市熱電有限責任公司門戶網(wǎng)站(qdtaxi.net/) 2、線下投訴...